河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘凯 蒋振虎

　　7月9日，农行商丘梁园东郊支行为市民李女士兑换破损币18200元，最大程度帮助其挽回损失，赢得客户的高度赞誉。

　　当日上午，李女士携带一沓百元大钞焦急地走进梁园东郊支行柜台向客服经理周文清寻求帮助。据了解，客户存放在家中的现钞由于保管不善被老人埋藏地下，出现不同程度的碳化、损毁，希望银行工作人员能够为其挽回损失。周文清在了解情况后，一边安抚客户，耐心为其讲解残损币兑换的相关政策及流程，一边对李女士带来的纸币进行初步查看鉴定。

　　由于纸币已经出现碳化，极易碎裂，客服经理巴云龙小心翼翼将一张张纸币进行剥离，逐一测量剩余面积、封积，并逐张清点、装袋。经过一小时的努力，李女士的182张破损币得到了全额兑换。

　　拿到兑换后崭新的人民币，李女士深受感动，银行工作人员的真情服务不仅解决了她的实际问题，更是让她感受到家一样的温暖。

　　兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，农行商丘梁园东郊支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所需。下一阶段，该行将进一步优化现金支付环境，为广大群众提供暖心、高效的金融服务。