河南经济报记者 刘学中 通讯员 刘璇

　　7月18日上午，平顶山市石龙区居民段欢平将一面写有“为民解忧化矛盾 尽心尽责暖人心”的锦旗送至平顶山市石龙区卫生健康委，衷心感谢帮助其化解医疗纠纷。

　　2025年4月，段女士家属因皮肤病前往辖区内一家诊所治疗，但疗效未达预期，双方因诊疗方案及沟通问题产生分歧，僵持不下。接到投诉后，平顶山市石龙区卫生健康委立即启动医疗纠纷调解程序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》成立专项工作组，封存病历、核实诊疗过程，并组织医患双方开展多轮协商。

　　调解过程中，工作人员秉持“法理情融合”原则，既向患方普及医疗风险常识，又督促诊所规范诊疗流程，最终促成双方达成和解协议，段女士对调解结果表示认可，矛盾得以妥善化解。

　　“区卫生健康委的调解既维护了患者权益，也保护了诊所的合法经营，让我们真正感受到政府的温度。”段女士在赠旗时动情地说。诊所负责人也表示，将以此次事件为契机，全面提升医疗服务水平。

　　“要依法依规，以情动人，切实将矛盾化解在基层。”区卫生健康委主任赵花英如是说。为进一步优化医疗环境，平顶山市石龙区卫生健康委将通过流程标准化、队伍专业化、服务人性化，全面保障医患双方的合法权益，努力构建和谐的医患关系。