河南经济报记者 郑浩 通讯员 张然欣

　　一张银行卡的更换，对于大多数人来说不过是跑趟银行的寻常事，但对于特殊群体而言，却可能成为一道难题。中国银行鹤壁长风支行用一场温暖人心的上门服务，完美诠释了“金融为民”的服务真谛。

　　7月14日中午，中国银行鹤壁长风路支行的两名工作人员带着便携式移动柜台，顶着烈日上门为一位行动不便的客户服务。据了解，该客户因身体原因常年无法出门，当其亲属告知客户需要办理换卡业务时，该行工作人员当即表示，“针对行动不便的客户，中行提供上门服务，可特事特办、急事急办。”中行工作人员到达客户家中后，一边耐心细致地指导客户完善个人信息，一边严谨规范地完成身份核验等各项流程，整个过程高效顺畅，解了客户的燃眉之急。客户及其家属对中国银行的上门服务赞不绝口，言语间满是感激之情。

　　此次上门服务，不仅彰显了中国银行鹤壁长风路支行员工强烈的责任意识和服务意识，更体现了中国银行对特殊客户群体的深切关怀。该行相关负责人表示，中国银行鹤壁分行将继续聚焦客户需求，不断优化服务举措，坚持从客户需求和提升客户体验出发，改进流程，持续为客户做好服务，让更多客户感受到金融服务带来的温暖与便利。