河南经济报记者 郑浩 通讯员 安汇航

　　夏日的阳光透过玻璃，暖暖地照进农行漯河开发区老窝支行。临近晌午，网点门口迎来一位特殊的客户——一位拄着拐杖、身形略显佝偻的高龄老人，在家人搀扶下，缓缓朝着网点走来。

　　老人因养老金账户相关业务需求，需到网点办理。老人行动极为迟缓，大堂经理看到瞬间快步上前。他眼神里满是关切，双手稳稳托住老人手臂，像对待自家长辈般轻声说：“大爷，您别着急，慢慢走，小心台阶，我扶着您。”这朴实话语，让老人原本因紧张而微颤的身子，瞬间安定许多。

　　考虑到老人年纪大，听力和反应都不如年轻人，大堂经理俯下身凑近老人，用缓慢、清晰且温和的语调问老人要办理什么业务，老人说要查养老金账户明细和到账情况，大堂经理快速为老人办理了业务，大堂经理又护送老人到网点门口，贴心叮嘱道：“大爷，回去路上注意安全，天热别着急走，要是以后还有啥业务，您直接给网点打电话，我们可以给您上门提供服务随后在一号柜拿上一张名片塞进老人口袋里。”看着老人安全坐上回家的车，大堂经理才返回岗位，继续投入服务中。

　　农行漯河开发区老窝支行深知，老年客户群体是需要金融服务中格外关爱，以心相伴，守护银发时光，农行用一次次实际行动，诠释“金融为民”的初心，让冰冷的金融业务，因温暖服务而有了温度，更让“有温度的银行”这一形象，深深烙印在客户心中，书写着属于农行的暖情服务故事，持续传递金融服务的正能量。