河南经济报记者 杜美丽 通讯员 魏光力
“太感谢了，这么热的天还麻烦你们跑一趟，效率高服务又好，真是辛苦你们了!”近日，和谐小区业主王女士的母亲拉着博爱县不动产登记中心工作人员的手连声感谢!
原来，和谐小区业主王女士的母亲因患病多年长期卧床，行动不便，一直无法办理不动产权证书。她听说登记中心有“上门办”政策，便抱着试一试的态度就让女儿王女士来到博爱县不动产登记中心，咨询上门服务的事宜，接到诉求后，登记中心立即启动上门服务机制，工作人员记录下对方的信息，安排做好上门服务。在当事人家中业务办理中，工作人员耐心与当事人细致沟通，明确所需材料清单并耐心指导准备，并仔细查验相关材料，确认无误后，仅用1个小时就为老人完成相关业务手续。
为进一步提升政务服务效率，切实解决老弱病残等特殊群体办理不动产手续亲临窗口登记的困难，博爱县不动产登记中心始终秉持爱老、敬老的服务宗旨，将上门服务常态化，结合老年群体的实际需求，打造贴心、便利的窗口服务环境。服务对象覆盖高龄老人、残障人士、重症患者等特殊群体，切实解决了他们在不动产登记中的“急难愁盼”问题。
为保障上门服务的高效性与规范性，不动产登记中心精心制定了详尽的工作流程和严格的服务标准。工作人员在接到上门服务申请后，会立即与申请人取得联系，确认上门时间，细致告知所需材料。在上门服务过程中，工作人员严格遵循规定程序，仔细核对每一项信息，确保材料真实有效、准确无误。待证书办理完成后，工作人员还会及时将不动产证书送到申请人手中，真正实现了服务群众“最后一公里”的畅通无阻。今年以来，已累计为高龄老人、残障人士、卧床病患等行动不便的特殊群体提供上门服务23次，帮办代办3次。
下一步，博爱县不动产登记中心持续深化“放管服”改革，将“优化营商环境”和“便民利民”的服务理念深植于心、力践于行，积极推出“预约上门办”“帮办代办”“延伸服务办”等特色服务模式，不断优化登记流程，提升办事效率，通过这一系列扎实有效的举措，推动服务“零距离”，扎扎实实为群众解难事、办实事、做好事，切实提升群众的满意度。
