河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 樊兴卓

　　农行许昌五女店支行工作人员主动上门，为一位卧床老人办理银行卡业务，用实际行动诠释适老化服务温度，获得客户及家属点赞。

　　近日，一位男士神色慌张来到农行许昌五女店支行营业大厅，大堂经理接待后询问客户办理什么业务，客户称自己母亲因身体原因长期卧床，无法前往网点办理业务，父亲去世后单位发放的抚恤金需要打到母亲账户中，急需办理一张银行卡。了解客户的需求后，网点迅速响应，安排两名工作人员携带移动智能设备，前往老人家中。

　　到达老人住处后，工作人员严格遵循业务流程，耐心协助老人完成身份验证、信息录入等操作流程，快速为其办好了银行卡。随后，工作人员还贴心与老人交流，询问其还有没有其他金融需求，并为老人讲解了简单金融知识，让老人感受便捷服务的同时，也体会到农行人的温暖与关怀。

　　近年来，农行许昌五女店支行除上门服务外，网点还设置爱心窗口、配备老花镜等适老设施，优化线上线下服务流程，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更具质感，持续传递农行关爱老年群体的社会责任与担当。此次上门办卡，是农行适老化服务的又一生动实践，也彰显了金融机构以客户为中心、解决特殊群体金融需求的服务理念，为行业树立暖心服务榜样。