河南经济报记者 毛云生 通讯员 魏震 莫倩

　　“真的太感谢你们了!没想到在外地注销营业执照也能这么顺利、这么暖心!”7月24日，范女士在信阳市浉河区政务服务大厅办结异地营业执照注销业务后，向“红色店小二”帮办代办人员连连道谢。

　　因不熟悉办理流程，她原本担心耗时费力，没想到工作人员主动接待，安排专人全程协助，从材料准备、税务清算到线上操作，高效完成各项手续。

　　在办理过程中，工作人员首先详细告知了所需材料清单，协助范女士做好准备。接着，主动与税务部门沟通，指导范女士下载并使用税务APP完成税务清算。随后，在网办专区全程协助范女士进行线上操作及公示，确保营业执照注销业务能够“一次办好”。

　　这样的温馨故事每天都在浉河区政务服务大厅上演。今年以来，浉河区政务服务中心依据《信阳市浉河区政务服务帮办代办工作制度》，进一步细化帮办代办分类清单，特别针对开办餐饮店、运输企业以及退休等重点领域，组建专项帮办团队，提供从材料准备到审批跟进的全周期“定制化”服务。

　　队伍建设方面，“红色店小二”品牌不断深化，通过吸纳机关干部、退休党员和高校志愿者等群体，按照“分级培训、持证上岗”的标准，开展政策法规、服务礼仪及应急处理等方面的专项培训。每季度根据帮办效率和群众评价评选“金牌帮办员”，激发队伍活力。

　　此外，浉河区政务服务中心通过意见箱、线上评价系统、定期回访等方式收集企业和群众的意见建议，并每月召开分析会，对连续差评的服务事项启动专项整改，确保服务质量稳步提升。

　　近两年来，“红色店小二”帮办代办队伍已累计完成1540余次全程帮办代办事项，提供了2600余次政策咨询服务，收到了50余面锦旗和110余封感谢信。下班后延时服务也达到了170余次，实现了群众满意度100%的目标。

　　下一步，浉河区政务服务中心将继续完善部门联动、线上线下协同的帮办代办体系，致力于打造更加专业、高效的帮办代办服务，全方位响应企业群众的需求，推动政务服务质量再上新台阶。