河南经济报记者 谷太磊 通讯员 晋元锋

　　为优化政务服务，提升企业和群众办事便利度，有效避免因证照过期带来的不便，济源示范区行政审批和政务信息管理局与司法局联合牵头，协同住建、卫健、市场监管等18个部门，创新推出“证照到期主动提醒服务”。通过组建专班、强化联动，合力推动政务服务由“被动等待”向“主动靠前”转变，让服务更贴心、更安心。

　　一是数据为基，精准服务无遗漏。建设独立的电子证照到期提醒系统，无缝对接济源市一体化政务服务平台电子证照库，高效整合了市场监管、交通运输、烟草专卖等高频证照数据。同时，创新采用“人工填报+批量导入”方式，将非电子类证照也纳入服务范围，构建起一个覆盖广、动态更新的证照提醒数据库。目前，首批已纳入28类重点证照，汇聚有效数据1457条，为精准服务打下坚实基础。

　　二是智能预警，贴心提醒更及时。为确保服务对象有充足时间办理续期，示范区精心设计了三级智能预警机制。系统会在证照到期前30天、7天、3天三个关键节点，自动匹配企业群众信息，通过短信平台精准推送提醒信息，每条信息都包含证照名称、到期时间、办理指南等主要内容。这种阶梯式、多频次的贴心提醒，有效避免了因遗忘导致的“证照过期”问题，将服务送到用户心坎上。

　　三是能力升级，主动服务更暖心。组织专项培训，强化工作人员主动服务意识，系统教授服务流程与沟通技巧，推动服务模式从“坐等上门”向“主动问需”深度转变，确保此项便民举措落到实处。自服务上线以来，系统已累计精准发送提醒短信100余次，有效覆盖众多市场主体和个人。这一主动服务显著降低了因证件失效带来的经营与生产生活风险。

　　下一步，济源示范区将持续完善此项服务，扩大提醒证照覆盖范围，优化信息推送策略提升精准度，深化部门间信息共享与业务协同，常态化开展人员培训，让“主动、精准、暖心”的服务成为济源政务的鲜明标识，为经济社会高质量发展提供更坚实的政务环境支撑。