河南经济报记者 郑浩 通讯员 李月月

　　7月24日，农行漯河阴阳赵支行门前，一位头发花白的老大爷正焦灼地在台阶旁踱步，额角的汗珠顺着皱纹滑落。

　　“大爷，这么热的天怎么在这儿等呀?”刚到网点门口的大堂经理付秋华看到这一幕，赶紧快步上前轻声问道。

　　大爷抹了把汗，不好意思地说：“我社保卡密码忘了得修改。来了才知道银行九点上班，我就想着先在这儿等着，省得再跑一趟。”

　　“快别在这儿晒着了!”付秋华连忙侧身引路，“跟我进来，先凉快凉快，一会儿就给您办。”说着，他扶着大爷的胳膊一同走进网点大厅。

　　很快，密码重置就办利索了。大爷看着手里的社保卡，又问：“能不能再给我开个短信提醒?钱到没到账，有个动静我心里踏实。”

　　付秋华笑着递过一杯温水：“短信提醒现在不用开啦，我给您开通手机银行，您在家就能随时查余额、看明细，特别方便，还不花钱呢。”

　　“那可太好了!”大爷眼睛一亮，激动地直点头。付秋华耐心地一步步教大爷操作，直到他能熟练点开查询页面，才放心地送他出门。临走时，大爷还一个劲儿地念叨：“现在的服务真是越来越贴心了!”

　　这暖心的一幕，正是农行始终践行“以客户为中心”服务理念的缩影。针对老年客户、等特殊群体，农行不仅推出了优先办理、上门服务等便利举措，更通过员工的耐心引导，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，让金融服务既有速度，更有温度，真正做到用心守护每一位客户的需求。