河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈澍宇

　　“没想到这么热的天还上门服务!感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就难办了!”漯河市源汇区的张奶奶感慨地说。

　　7月25日上午，农行漯河长江路支行接到一电话，来电的是一位老奶奶，老人称自己在化疗后需要回家自行购药进行后续治疗，但因病情较重，只能委托其女儿拿着自己的社保卡取款购药。其女儿记错密码，连续输错三次后，社保卡被锁定。“这可怎么办啊?”老人非常着急，生怕取不出来钱。电话里就能感受到老人急切的心情。

　　“不要急，一定会有办法的……”农行漯河长江路支行网点主任丁怡文在电话这端不停地安抚着客户。丁怡文一边和老人说着，一边飞快地想着办法。考虑到老人年龄大、行动不便、距网点路程远，就主动提出上门为客户办理业务。当天中午，带领客服经理李梦娟来到客户家中，熟练操作移动工作台并耐心交代密码重置后的注意事项，顺利为老人办理了密码重置。此时张奶奶的情绪早已平静了下来，脸上露出了笑容，对长江路支行工作人员高效、体贴、温暖的服务连连致谢。

　　“为客户服务是银行工作的永恒主题。只有真心实意为客户服务到位，才能增强客户的满意度，这样我们的工作才更加充实和更有意义。”丁怡文由衷地感慨道。