河南经济报记者 郑浩 通讯员 孙博

　　“孙女说社保卡密码输错锁了，我年纪大了走不动，能不能来家里帮忙修改?”农行漯河贸易区支行的客户经理小孙盯着手机里王阿婆的求助信息，抹了把后颈的汗。

　　他低头看了眼工牌上的“党员先锋岗”标识，转身从抽屉里掏出移动终端设备。伴随着空调外机的嗡鸣，他拨通了王阿婆的电话：“阿婆，我是小孙，十分钟后到，您记得留个门缝。”

　　单元楼的楼道像蒸笼，小孙爬三层楼梯已汗湿后背。敲开302的门时，他看见玄关处摆着两双旧布鞋，其中一双鞋尖磨得发亮——定是老人常穿的。

　　“阿婆，您坐这儿。”小孙把带来的折叠凳往阴凉处挪了挪，又从帆布袋里摸出矿泉水，“天热，您先喝口。”九十岁的王阿婆扶着门框站着，白发被汗水黏在额角，见他这么周到，颤巍巍直摆手：“不渴不渴，你看我这……之前儿孙女儿教我用手机改密码，我这老眼昏花的，总按错数字。”

　　小孙蹲下来，“阿婆，咱们慢慢来。”他打开移动终端，先核对身份证，又请阿婆背出社保卡号后六位——这是银行规定的身份核验步骤。老太太记不太清，急得直搓手：“是不是6325?”小孙笑着点头：“阿婆记性真好!”

　　输入新密码时，阿婆的手直抖，生怕把数字键按错。小孙握住她的手：“阿婆，咱们设成您孙女儿的生日，好记不?”老太太眼睛亮起来：“好!我孙女7月15日生的，那天下着太阳雨，我记得清者呢!”

　　操作完成时，小孙的后背已经洇出一大片深色的汗渍。他起身要走，阿婆拽住他的衣角：“娃，吃块西瓜再走，我刚从冰箱拿的。”小孙笑着摇头：“不了阿婆，我得赶去张大爷家，他的存折消磁了。”

　　下楼时，风里飘来若有若无的西瓜香。小孙摸了摸兜里的移动终端——这台设备装着移动银行的所有功能，更装着“客户至上”的承诺。

　　他想起入行培训时课上讲的“金融服务要有温度”：所谓温度，不过是蹲下来和老人平视的高度，是记住“老人怕按错密码”的细心，是烈日下多跑那三公里的坚持。

　　傍晚，王阿婆的孙女儿发来微信：“谢谢孙经理，我奶奶说您走的时候，她偷偷抹眼泪了。她说，现在的娃娃，比亲孙子还贴心。”

　　小孙盯着手机笑，窗外的蝉鸣渐弱，晚霞给天空染了层橘红。他知道因为金融的温度，从不是在冰冷冷的报表里，而在每一次弯腰的搀扶中，在每一句耐心的解释里，在每一为特殊客群特事特办的瞬间。