河南经济报记者 张彤

　　7月29日，邓州市政府新闻办召开“优化营商环境”主题系列第一场新闻发布会。会上，针对记者提出的审批服务部门如何回应市场主体和群众“省时、省心、省成本”期待的问题，邓州市行政审批和政务信息管理局局长万国运给出了详细解答。

　　万国运表示，政务服务质量关乎企业和群众的获得感与满意度，邓州市行政审批服务部门聚焦流程再造、服务提质提效，全力打造更便捷、高效、舒适的政务服务环境。

　　在流程再造提速方面，邓州市积极推进“高效办成一件事”改革。该改革精准聚焦群众和企业全生命周期中的常见、费时办事环节，优化集成流程。对群众而言，覆盖出生、就学、就业等生活关键节点；对企业来说，贯通开办到市场退出的全过程。市政务服务中心线下设立“一件事”综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批”模式，落实“一次告知、一表申请”等业务要求。企业群众一次申请、一套材料，线上线下均可“一键办理”，避免了多头跑、重复交材料等问题。截至本月，全市已累计办结相关事项4万余件，政务服务效能和满意度显著提升。

　　政务中心服务提质也是重要举措。市政务服务中心全面升级软硬件设施，建立窗口工作人员日常监督管理机制，进行“全天候”“零距离”巡查，确保纪律作风、服务态度和办事质效达标。实行事项管理动态调整机制，定期梳理更新政务服务事项基本目录清单，统一管理要素等，编制简洁易懂的办事指南，保证服务规范统一。同时，优化大厅服务环境，科学分区空间布局，完善引导标识等设施，让企业群众办事便捷、等候舒心。

　　为提高助企服务效率，邓州市依托政务服务微信公众号组建线上政务客服，24小时为企业提供咨询服务。还组建由不同领域业务骨干参与的政务服务全流程辅导帮办专家团，深入园区、企业开展事前介入辅导，全程帮办代办，提供保姆式“一对一”“多对一”服务，让企业需求“有人问、有人办、办得了”。

　　万国运称，下一步，邓州市将继续以企业和群众需求为导向，持续深化政务服务改革创新，强化服务意识、优化流程、完善机制，以优质高效服务助力市场主体更好发展。