河南经济报 记者 郑浩 通讯员 梁思宇

　　6月30日下午，在农行许昌延安路支行营业结束前夕，一位神色焦急的男士推门而入，汗流浃背地喊道：“我需要支取父亲的钱!救命要紧!”内勤行长丁长福当即放下工作，引导客户坐下，耐心安抚其情绪，仔细倾听缘由，并逐项核对已有资料。为快速响应客户需求，丁长福迅速启动紧急预案：拨打通“快响电话”，协调客户经理尹怡航和李家麟准备上门尽职调查流程。

　　次日(7月1日)上午9点，尹怡航、李家麟两位银行工作人员身着粉色制服，准时抵达医院ICU区域。面对ICU门前的纷杂人潮，他们先向管床医生核实患者意识状态，严谨比对身份证、诊断证明及亲属关系证明。在确保信息真实后，两人配合医院工作人员，双人进行客户身份确认，现场宣读业务承诺书并全程录音录像留存证据。返回网点后，丁长福立即上传完整客户资料与实地影像资料。

　　遗憾的是，虽经多方努力，客户父亲的病情终因抢救无效去世。但这位客户仍专程到访银行，动容表达谢意：“在最无助的时刻，你们的快速响应和专业服务给了我力量，即使结局令人痛心，我依然感恩银行的用心相助。”

　　延安路支行一直坚持想客户之所想、思客户之所思，配有上门服务的标识以及紧急预约服务为广大客户提供更便捷更高效的服务。