河南经济报记者 郑浩 通讯员 王威

　　7月27日下午，一客户攥着发黑的袋子，满头大汗走进农行上蔡县支行蔡沟分理处营业室，“快帮俺看一看，这钱还能不能要呀?”值班的大堂经理赵宇博接过袋子查看，发现是一卷外观已烧成焦黑色的“火烧币”。

　　大堂经理一边给客户递上一杯温水安抚，一边询问事情经过。原来客户杨某家中年逾八旬的老母亲因焚香不慎引燃了屋内其他物品，存放在香炉下柜子里的5000元现金未能幸免，虽抢救及时，但也烧的面目全非。目前，老人家心情郁闷，“火烧币”已成心结。得知情况后，主管、柜员没有丝毫犹豫，面对粘连碳化、边缘一触即碎的“火烧币”，分头工作，戴上手套，俯身柜台，你用镊子剥离、他拿软刷捻平，一点一点鉴别、拼合。汗水浸湿了衣领，指缝染上墨色，只为从焦片中抢救每一分属于老人的血汗钱。分理处主任劝慰客户并解释道：“按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，残损币要是超过一半，上面的图案、字儿都能连起来认清楚，就能兑换全新的、整张的钱!要是只剩一半多点、不到一大半，但图案、字儿还能连起来也能认出来，那就按原来钱数的一半换给您。放心，符合规定残币的能兑尽兑!”同时提醒客户，家中不要存放过多的现金。清晰的政策解读及提醒像定心丸，让杨某焦急的心情得到了平复。经过近两小时精细作业，5000元残币合规兑换2600元。杨某接到兑换好的崭新纸币激动地说：“老母亲眼睁睁看着这些钱变成废纸，是你们的帮助才解开了她老人家的心结。真的太感谢你们了。”

　　农行上蔡县支行蔡沟分理处工作人员不仅用专业与担当缓解了客户的焦灼、化解了老人的忧心，更体现出农行人“金融为民”的初心。