河南经济报记者 郑浩

　　7月28日，一名女士手拿一张存单急匆匆来到建行东城支行营业大厅要求办理取款业务。工作人员进一步询问得知，存单是客户母亲的，但密码已经忘记了。“密码重置业务需要本人带着身份证拍照核实身份。”网点大厅的工作人员耐心向客户解释业务办理流程。

　　“可是我妈妈瘫痪在床，没办法出门，这可怎么办呢?”客户着急地说。“您别担心，我们可以为您提供上门服务。”了解到客户的需求后，该行工作人员立马向客户承诺提供上门服务。

　　两名工作人员利用中午休息时间，来到客户家中，细致核实委托事项，填写授权委托书，签名拍照并详尽解释了后续代办业务的具体要求与注意事项。

　　“没想到你们中午立马就过来了，建行的服务态度和工作效率太好了，解决了我的大问题。”客户对工作人员的服务赞不绝口。

　　在建行信阳分行的各个营业网点，这样的故事经常发生。在建行商城支行，“张富清金融服务队”两名队员主动上门服务，为一位常年卧病在床的老人办理了社保卡激活业务;在建行新县支行，得知某企业需要为员工办理工资卡，该行工作人员主动上门，为30多位农民工提供上门办卡服务;在建行固始支行，该行组织青年员工利用周末时间主动下沉服务重心，前往距离较远的陈淋子镇，为工厂员工办理工资卡，便利群众的同时助力企业抢抓生产……

　　未来，建行信阳分行将坚持从客户需求出发，想客户之所想、急客户之所急，全力提供有温度、专业高效的金融服务，用实际行动解决客户的急难愁盼，传递金融温度，彰显服务真情。