河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘凯 蒋振虎

　　近日，农行商丘分行通过跨区域联动办理代理授权，仅用2小时(从客户求助到手续办结)，帮助睢县留守老人解决养老金账户明细查询难题，让金融服务突破“空间壁垒”，温暖直达桑榆。

　　7月23日，商丘京港支行柜员注意到，年轻人小王攥着银行卡徘徊许久。细问得知：小王的爷爷独居在睢县农村，因养老金发放调整，需查询账户明细。但老人年近九旬，腿脚不便且不会操作电子设备，无法到网点本人办理或签署代理授权。

　　“您放心，我们马上协调!”京港支行一边安抚小王，一边迅速上报市行运营部。

　　市行运营部接报后，立即启动“特殊群体服务预案”：运营管理部明确“跨区域代理授权”合规流程，紧急连线睢县支行，要求“优先响应，上门服务”。睢县支行运营部副经理娄猛当即表态：“我们现在就出发!”与客户经理白一鸣携带授权书、便携设备，直奔老人家中。

　　顶着高温，娄猛和白一鸣驱车40公里赶到睢县某村。推开老人家门，旧日历、老风扇、褪色的劳动奖状映出岁月痕迹，老人正摇着蒲扇纳凉。见农行员工上门，老人忙要起身倒水，娄猛快步扶住：“大爷您坐，我们来办手续!”

　　白一鸣蹲下，用方言缓缓解释：“您孙子想帮您查养老金流水，得签这份授权书……”老人耳背，娄猛半蹲在旁，提高音量又放柔语气重复;签字时，老人手抖得厉害，白一鸣轻轻托住他的手，一笔一划引导完成。

　　“本就是个麻烦事儿，没想到农行当天就解决了!”小王特意致电致谢。而娄猛和白一鸣返程时，衣背早已被汗水浸透——但他们笑着说：“老人的笑容，就是最好的回应。”

　　这场“跨域授权接力”，是农行商丘分行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。市行统筹高效，打破区域壁垒;县域支行响应迅速，躬身践行服务;一线员工共情细节，让合规流程充满温度。当金融服务主动“向难而行”，守护的不仅是账户明细，更是无数老人的晚年安心。