河南经济报记者 郑浩 通讯员 张杲

　　一直以来，工行新乡长垣支行积极承担社会责任，切实履行金融机构的责任担当，关爱老年群体，为老年群体提供上门服务，对客户提出的业务需求快速受理，致力于让每位客户都能获得满意的服务体验。

　　近日，该行的工作人员接到了一通特殊来电。某客户家中有一位年逾九旬的老人，由于年事已高、行动不便，无法亲自前往营业网点办理银行卡换卡业务。为保障老人的账户安全和正常使用，老人家属特地向支行寻求帮助。在了解情况后，该行第一时间启动了“暖心上门服务”机制，主动与客户家属沟通，确定了上门服务的时间与细节。当天，工作人员带齐所需材料，亲自上门为老人办理“换卡不换号”业务。办理过程中，工作人员耐心地核对客户身份信息，细致讲解新卡功能和使用注意事项，并帮助家属同步启用相关业务，确保老人能够顺利使用银行卡。整个过程专业高效，又不失温度，让老人及家属感受到工行贴心、细致的服务态度。老人家属感动地表示：“老人年纪大了，出门实在不方便，我们本来还在发愁怎么办，没想到工行能上门办理，而且工作人员态度特别好，业务也办得又快又细心，这样的服务真是太贴心了，值得点赞!”

　　该行坚持以客户为中心，不断优化服务举措，尤其针对老年客户、特殊群体推出上门服务、绿色通道等便民服务方案，把“金融为民”理念落到实处。此次上门换卡业务不仅解了客户的燃眉之急，也再次彰显了工行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念。