河南经济报记者 郑浩 通讯员 涂芸

　　近日，农行信阳胜利路支行在高温“烤”验下坚持“客户至上”的服务理念，服务标准不降、热情不减，做到客户有需员工即应，为群众送去了阵阵金融“清凉”。

　　从客户到户外劳动者，他们的服务初心不曾改变

　　一天正午时分，一名快递小哥走进胜利路玫瑰园支行营业大厅，高温下奔波的他此刻大汗淋漓、气喘吁吁，打算接点饮用水坐下休息片刻。农行工作人员忙完工作与其交流中得知，小哥因中午急送任务多还没有吃午饭。工作人员听闻后，想起员工工作餐还余一份，便将一份简单却卫生的饭菜送至小哥手中。“真的太感谢了!你们不仅提供金融服务，还把我们这样的户外劳动者的冷暖和需求放在心上”!接过饭菜的快递小哥，激动之情溢于言表。

　　农行网点专门开辟户外劳动者爱心服务驿站，茶水、充电设施、应急药品等一应俱全，满足环卫工、快递小哥等日常所需，在炎炎夏日为高温下工作的他们提供休憩之地和不时之需，细微处、小善意中彰显了为民情怀。

　　从网点内到网点外，他们的服务效率不曾降低

　　胜利路支行营业厅位居老城中心地带，周边老年客群较多，每当行动不便的老年客户有特殊金融需求时，他们都急客户之所急、想客户之所想，及时提供上门服务。近日，一名男士匆忙来到营业厅，向银行紧急求助。经询问得知，其父亲生病住院，急需取出一张年久未用的存折里的欠款，但已不记得密码。了解客户情况后，网点迅速启动特殊业务流程，主任带领一名工作人员，顶着高温来到病房，他们耐心指导老人填完授权委托书后，又立即带领客户去网点办理现金支取业务。来去两个小时，他们的衣衫被汗水早已浸透。‍

　　以上场景仅是农行信阳胜利路支行日常服务的一个分镜头。该行始终以“你需要、我都在”作为服务客户的基本要求，积极回应客户需求、全力提高服务效率，以“农行温度”“农行速度”浸润客户心田、护航千家万户。