河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹

　　“年纪大了，总怕填错表、找不对窗口，现在有专人全程陪着，真是太照顾我们老年人了!”8月1 日，在息县政务服务大厅，刚办完业务的马强感慨道。

　　聚焦老年人办事过程中的难点和不便，为老年群体提供更高效、贴心、周到的服务，推出一系列适老化服务举措，用贴心服务让老年群体感受到实实在在的便利与温暖。像这样的例子，在息县政务服务大厅比比皆是，这些看似不起眼的“小举动”，却传递出服务民生的“大能量”。

　　走进息县政务服务大厅，综合性服务窗口、帮办代办窗口指示牌醒目、优化“线上+线下”融合服务、常态化引导专员……为让企业群众切实感受到服务的“速度”与“温度”，息县政务服务大厅围绕企业和群众办事的堵点、痛点、难点，从政务服务窗口入手，从多头跑到一站办，从面对面到肩并肩，实现窗口“瘦身”，服务“加码”。

　　“原本以为要跑好几个部门，没想到一个窗口就能办完所有手续，这效率太让人惊喜了!”刚刚拿到审批文件的张军难掩喜悦。原来，张军是一家小微企业的负责人，这次来办理营业执照变更业务。在工作人员的引导下，他通过“一网通办”平台提交了相关材料，短短十几分钟就完成了全部手续，而这一幕，正是息县以审批“小窗口”撬动服务“大民生”的生动缩影

　　对于行动不便的特殊群体，息县政务大厅更是开启了“绿色通道”。工作人员会主动上前，为他们推轮椅、拿材料，全程陪同办理业务。“从进门的那一刻起，就像有家人陪着一样，心里特别踏实!”顺利办完社保业务的李奶奶话语中满是感激，也道出了群众心声。在“绿色通道”，每一位特殊群体的办事者，都能享受到“一对一”专人全程陪伴服务。

　　从“门难进、脸难看、事难办”到如今的“门好进、脸好看、事好办”，窗口前少了焦躁的等待，多了从容亲切的交流;办事指南不再是冷冰冰的条文，变成了工作人员手把手的指导……这点点滴滴的变化，正是息县政务服务中心把为民服务的初心融进了政务服务的细节里，也让“群众满意”这四个字，在一次次高效便捷的服务中，变得越来越具体、越来越实在。