河南经济报记者 杨磊 通讯员 龙诗瑶

　　近日，中国民生银行新乡分行竹馨居社区支行成功拦截了一起电信诈骗案件，帮助客户挽回了经济损失2万余元，这一事件再次敲响了警钟，金融诈骗手段层出不穷，提高防范意识至关重要。

　　2025年7月21日晚上10点左右，客户李阿姨联系了竹馨居社区支行的社区经理，称自己不确定是否遇到了诈骗。陌生人夜间联系她，对方自称某短视频平台客服，告知李阿姨因其在某短视频APP开通了3年期会员，每月将自动扣费800元，36个月累计需缴费28800元。对此李阿姨十分焦虑。随后，“客服”又告诉她，官方可协助其取消该支付，只要配合他们在手机上进行相关操作即可。李阿姨的说法引起了社区经理警惕，认为李阿姨遇到了新型的电信诈骗。在社区经理耐心劝导下，李阿姨恍然大悟，停止了软件下载和转账操作，避免了财产损失。

　　7月22日，社区经理将此事汇报给社区行长，社区行长立即联系李阿姨来网点办理了银行卡挂失、交易密码重置和非柜面出金限额下调，并建议李阿姨更换手机银行的可信设备，将卡中定期存款开立纸质存单。再次提醒李阿姨一定不要共享屏幕、泄露个人隐私给陌生人。竹馨居社区支行工作人员的暖心行动赢得了李阿姨的夸赞，李阿姨表示能深夜联系到民生银行的工作人员，对其帮助很大。发生该事件后第二天民生银行提醒她对银行卡一系列防范风险的操作，非常及时和专业。

　　一直以来，为切实保障客户资金安全，中国民生银行新乡分行竹馨居社区支行采取多种措施筑牢反诈防线，如加强员工培训，提升一线人员识别和拦截诈骗的能力，建立快速响应机制等，最大限度减少客户损失。未来，竹馨居社区支行将继续加大反诈宣传力度，与公众携手筑牢金融安全防线。同时也呼吁市民提高警惕，增强防范意识，共同守护好自己的“钱袋子”。