河南经济报记者 吉娜 通讯员 王一

　　近日，郏县白庙乡政府接到12345民生热线转派的热线工单，反映上叶村村东南方向有一水池用于灌溉，收费标诉求内容准为一吨水费1元，电费每度6.6元。希望相关单位核实该收费标准是否合规。

　　接到热线转派的工单后，白庙乡高度重视，立即组织工作人员进行实地走访调研。经深入调查，诉求人灌溉所用为宁庄村1号蓄水池。该水池是为解决白庙乡宁庄村、下叶村（上叶村为下叶村辖区内的一个自然村）群众农业灌溉问题而设置，白庙乡与县水投公司协商利用广阔渠水源经二级提灌抽水到宁庄村1号蓄水池解决宁庄村、下叶村群众浇地难问题，并安排管理员负责管理。综合广阔渠水价、提灌抽水电费和损耗，每吨水收费1元，群众抽水浇地因用众薯一家亲企业线路按县电力公司价格每度电0.66元，诉求人反映的电费每度6.6元与实际不符，且实际价格符合收费标准。

　　情况了解清楚之后，工作人员第一时间联系了诉求人，耐心答复了调查结果以及处理方法，一是综合广阔渠水价、提灌抽水电费和损耗每吨水收费1元;二是白庙乡政府经向县电力公司申请原众薯一家亲企业用电线路电价改为农村用电为每度0.48元，以此减轻群众灌溉负担。工作人员在事件处理之后又进行了回访工作，工作人员真诚询问了诉求人对本次处理结果的满意度，诉求人表示愿意接受目前价格并向工作人员表示如今的浇地成本节省了不少，非常感谢政府对农民的帮助。

　　此次白庙乡对于12345民生热线的处理体现了“一呼即应，大事小情一办到底”的为民服务态度，让热线真正成为了政府与群众之间交流沟通的连心桥。下一步，白庙乡将不断提升工作质效，用心倾听民生、用情化解民忧、用行夯实根基，把“大事小情”办到群众心坎上，不断提升群众的获得感。