河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王钟毅

　　今年以来，在政务服务不断追求高质量发展下，济源济水街道便民服务大厅宛如一颗璀璨的明珠，以“便民、利民、惠民”为指引，从细微处着眼，于创新中突破，全力打造“济好办、济速办”政务服务品牌，让群众办事体验焕然一新，交出了一份令人称赞的民生“满意卷”。

　　服务前置：细微之处见真情，开启暖心服务之门

　　“门好进”是优质服务的起点。当办事群众手提材料或遭遇雨天时，大厅志愿者主动上前开门这一细微举动，看似平常，却饱含深情。它生动诠释了“服务前置、主动作为”的理念，将方便实实在在地送到了群众手边。群众刚踏入大厅范围，就能感受到那份扑面而来的温暖，仿佛回到了温馨的家中。这种贴心的服务，不仅消除了群众进入大厅的顾虑，更拉近了政府与群众之间的距离，为后续的办事流程奠定了良好的情感基础。

　　精准帮扶：红马甲相伴，特殊群体办事无忧

　　大厅里，“红马甲”志愿者们无疑是最亮丽的风景线。他们身着统一标识，动态巡看、主动问询，如同业务引导的“活地图”和群众需求的“响应器”。对于老年人、识字困难等特殊群体，志愿者们提供“一对一”专属服务。耐心解读政策条文，让晦涩难懂的政策变得通俗易懂；手把手指引办事路径，确保群众不会迷失在复杂的流程中；逐字逐句协助填写表单，消除群众因不熟悉流程而产生的焦虑。全程免费的帮办服务，就像冬日里的暖阳，让特殊群体在办事过程中感受到关怀与温暖，真正实现了“办事不难”。

　　流程再造：创新模式，让等待不再漫长

　　“以前办身份证得排老长的队，伸着脖子盼，现在拿个号坐着等，踏实多了！”群众的这句感慨，是对大厅流程优化的高度认可。针对身份证、户籍等高频业务，大厅创新推出“号牌叫号 + 坐等办理”模式。小小号码牌，承载着对群众时间的尊重与承诺。通过这一模式，数据多跑路、群众少跑腿，窗口效率大幅提升。同时，告别了往日摩肩接踵的拥挤场面，大厅秩序井然，群众在舒适的环境中等待办理业务，实现了秩序与舒适的“双赢”。这种流程再造，不仅提高了办事效率，更提升了群众的满意度。

　　展望未来：持续优化，书写政务服务新篇章

　　济水街道政务服务大厅并未满足于现有的成绩，而是以打造政务服务“济好办 济速办”为抓手，积极推动建设政务服务新模式。未来，大厅将始终践行“为群众办好事，让群众好办事”的服务理念，不断推出更多惠民便企服务举措。持续优化政务服务环境，就像精心雕琢一件艺术品，从每一个细节入手，让群众在办事过程中感受到便捷与高效。提高企业群众的获得感和满意度，是大厅不懈的追求。相信在未来的日子里，济水街道便民服务大厅将继续书写政务服务的精彩篇章，为群众带来更多的惊喜与便利。

　　济水街道便民服务大厅从“能办事”到“好办事”的转变，是政务服务不断升级的生动写照。它以实际行动诠释了为人民服务的宗旨。