河南经济报记者 石桂林 通讯员 田重阳

　　近年来，舞阳县马村乡人大立足职能定位，创新工作方法，将12345政务服务便民热线作为听民声、解民忧的重要渠道，通过“人大+热线”联动机制，推动群众诉求高效解决，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　创新机制，构建民意直通平台。乡人大主动融入12345热线办理全链条，建立“代表参与、部门联动、现场督办”机制，定期组织人大代表列席工单分办会议，对道路维修、农田灌溉、环境整治等高频诉求开展联合研判，针对重点工单，联合职能部门现场办公，确保案件快速解决。同时，整合网格员、村委会等基层力量，实现诉求响应“半小时抵达现场”。今年以来，通过人大推动解决工单诉求达52件，群众满意度达98.46%。

　　闭环监督，破解民生痛点堵点。创新“双闭环”监督模式保障办理实效，针对“不满意工单”，马村乡人大建立“销号清零”台账，实施“二次转办+全程督办”闭环管理。对重复投诉、超期未结的“硬骨头”工单，启动“人大代表+纪委”联合督办模式，通过“实地查访-限期整改-效果回访”三步法，确保问题“见底清零”。2025年第二季度，全乡热线工单诉求响应率达100%，解决率达100%。

　　履职赋能，推动治理模式转型。延伸代表履职触角，实现“两个转变”，在代表联络站设立“热线接听日”，直接收集民意，并推动建立“未诉先办”机制，通过网格员提前排查村民矛盾纠纷，建立台账清单，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，将热线办理纳入代表履职考评，激励担当作为。今年以来，共通过网格员排查提前化解矛盾纠纷23起。

　　下一步，马村乡人大将完善考核激励机制，推动热线办理与代表履职深度融合，用实际行动书写全过程人民民主的基层实践。