河南经济报记者 刘学中 通讯员 刘新会
在医疗行业不断追求高质量发展的当下，医德医风建设成为提升医疗服务水平、构建和谐医患关系的关键。新密市超化镇卫生院积极响应上级号召，全面开展医德医风整治工作，通过一系列扎实有效的举措，取得了阶段性成果。
医德医风承诺书签订，筑牢思想防线
为强化医务人员职业道德意识，该院组织全体医生签订了医德医风承诺书。承诺书内容涵盖尊重患者权益、规范医疗行为、杜绝不正之风等方面。例如，承诺尊重患者的人格和权利，保护患者隐私，不违规收集、使用患者医疗信息;坚持 “以病人为中心”，落实首问和首诊负责制，热情服务，言语文明;严格执行各项规章制度，合理诊治、检查、用药与收费，严禁过度医疗;坚守职业道德，不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传等。通过签订承诺书，医生们从思想上高度重视医德医风，将承诺转化为实际行动，时刻接受患者和社会监督。
设立医德医风监督员，强化外部监督
该院医德医风监督员包括职工家属、基层干部等。这些监督员定期深入医院，对医疗服务全过程进行监督。他们会观察医生的诊疗态度、询问患者就医体验、检查医疗环境等。在监督过程中，若发现问题，如个别医生服务态度冷淡、医疗流程不够便捷等，监督员可直接向医院反馈。医院针对反馈问题，迅速组织相关科室进行整改，并及时向监督员回复整改结果。这种外部监督机制的建立，有效促进了医院服务质量的提升，增强了群众对医院的信任。
医政科派专人重点环节巡视，保障医疗质量
该院医政科安排专人负责病房巡视工作。巡视人员每天定时深入各个病房，了解患者的治疗进展、对医疗服务的满意度以及是否存在医疗纠纷隐患等情况。在巡视过程中，他们不仅关注患者的病情，还关心患者的心理状态和生活需求。比如，发现患者对治疗方案存在疑问，巡视人员会及时联系主治医生为患者详细解答;若发现病房设施存在问题，如床铺不舒适、卫生间漏水等，会立即协调后勤部门进行维修。通过专人病房巡视，及时发现并解决了医疗服务中的诸多问题，提升了患者的就医体验，保障了医疗质量。
住院部“红色陪检员”，提供贴心服务
该院在住院部设立了红色陪检员岗位。陪检员由经过专业培训的工作人员担任，主要负责协助患者进行各项检查。患者在住院期间，往往需要进行多项检查，但由于对医院环境不熟悉、身体不适等原因，独自前往检查科室存在诸多不便。红色陪检员会提前了解患者的检查安排，在规定时间内陪同患者前往相应科室，帮助患者排队、取号、与检查科室沟通协调等。例如，一位老年患者需要进行多项检查，红色陪检员全程陪伴，耐心解答患者的疑问，帮助患者顺利完成检查，让患者感受到了贴心的关怀，也提高了患者对卫生院服务的认可度。
三病区“红色晨会十分钟”，强化团队建设
该院三病区每天开展“红色晨会十分钟”活动。在晨会上，首先由值班医生和护士汇报前一天患者的病情变化及治疗情况，让全体医护人员对病区患者的整体状况有清晰了解。接着，进行医德医风案例分享与讨论，选取正面案例进行表扬学习，如某位医生在面对患者突发状况时，冷静处理，展现出良好的职业素养;对于负面案例则进行深刻剖析，引以为戒，如个别医护人员因沟通不当引发患者不满。通过这种方式，强化了团队成员之间的沟通协作，提升了医护人员的医德医风意识和业务水平，营造了积极向上的工作氛围。
多元监督渠道并行，拓宽反馈路径
(一)设立监督举报电话及举报信箱
为畅通群众反馈渠道，该院专门设立了监督举报电话及举报信箱。监督举报电话向社会公开，安排专人24小时接听，确保群众能够随时反映问题。举报信箱设置在医院大厅，并定期开箱收集信件。无论是患者、家属还是其他社会人士，若发现医务人员存在医德医风问题，如收受红包、回扣，服务态度恶劣，违规操作等，都可以通过拨打举报电话或投递举报信件的方式进行反映。该院对每一条举报信息都高度重视，安排专人进行调查核实。对于经查实的问题，将按照相关规定对涉事人员进行严肃处理，并及时向举报人反馈处理结果，同时为举报人严格保密。
(二)开通院内网络客服投诉通道
为适应数字化时代群众反馈习惯，该院开通了院内网络客服投诉通道。患者及家属可通过微信公众号等线上平台找到网络客服入口，提交投诉信息。网络客服由专业人员担任，会在规定时间内对投诉信息进行回复和处理。投诉内容提交后，系统会自动生成投诉编号，方便投诉人查询处理进度。例如，有患者通过微信公众号反映医生沟通不耐心的问题，网络客服及时受理并联系相关科室核实，随后将处理结果通过线上方式反馈给患者，整个过程便捷高效。院内网络客服投诉通道的开通，与监督举报电话、举报信箱相互补充，进一步拓宽了监督渠道，让医德医风监督更加全面、及时、有效，有力推动了卫生院医德医风的持续改善。
通过以上一系列医德医风整治举措，该院的医疗服务质量得到显著提升，患者满意度不断提高，医患关系更加和谐。未来，新密市超化镇卫生院将持续深化医德医风建设，不断探索创新工作方法，为广大群众提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。
