河南经济报记者 郑浩

　　8月8日农行漯河市临颍县支行组织网点所有人员进行“特殊客户在网点现场突发疾病”应急演练，演练情形为厅堂内遇到一客户突发疾病，大厅服务人员、内勤行长、网点主任、网点保安应该如何处理。

　　网点保安或大堂人员开展日常巡检时，发现客户身体异常，迅速赶到客户身边，轻拍客户双肩，大声询问“您怎么了”，同时观察客户的意识、呼吸、面色等情况，初步判断客户突发病情，并询问客户身体状况，是否随身携带药品，如果携带迅速帮助客户服用药品。

　　内勤行长拨打120急救电话、110报警电话等，告知网点详细地址、患者症状及现场情况，并分别安排专人在网点门口等待引导急救车辆和联系家属。如120到达等待时间较长，可询问网点现场客户中是否有医护人员，或联系周边社区医院、诊所等求助。

　　 网点负责人迅速向上级行汇报情况,客户家属在现场的，安排专人安抚同行家属情绪，了解客户病史及相关信息，为后续救治提供参考。家属不在现场的，通过客户预留信息或紧急联系人通知家属到场，向其家属说明情况时保持冷静，避免过度渲染情绪，同时告知家属需携带的证件(如身份证、亲属关系证明)。

　　保安人员协助维护现场秩序，引导急救车辆和人员进出，设置警戒区域等。

　　本次演练顺利开展展示了农行心系客户，未雨绸缪防患未然，在遇到紧急情况时，团队协作，各尽其职，把客户放在首位，合理解决问题，维护客户权益，降低客户损失。