河南经济报记者 郑浩 通讯员 李恒

　　近日，客户王先生在工行新乡获嘉支行办理残损人民币兑换业务后，紧握支行主管双手，连声致谢：“真的太感谢了!这些残币积存多年，本以为难以兑换，贵行工作人员耐心细致的服务令人感动!”这一场景生动诠释了该行深入践行金融工作人民性，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。

　　据悉，客户王先生长期从事个体经营，积存了较多零钞及因保管不善导致霉变、撕裂、粘连的残损人民币，整理及兑换难度较大。王先生携带大量残币至工行新乡获嘉县支行寻求帮助，到店后支行现场主管高度重视，立即启动特殊服务流程，为其开辟残损币兑换绿色通道。经办柜员秉持高度的责任心和专业素养，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，耐心细致地完成分类、剥离粘连、鉴别真伪、判定兑换标准等系列操作，高效、准确地为客户完成了兑换工作，切实解决了客户的实际困难。

　　残损人民币兑换工作虽为日常业务，却直接关乎群众切身利益，是金融服务民生的重要体现。此次高效、专业的兑残服务，赢得了客户的由衷赞誉，彰显了工商银行服务社会、情系民生的良好形象。工行获嘉支行将始终致力于优化服务细节，提升服务质效，用实际行动履行国有大行的社会责任，为构建和谐金融环境贡献力量。