河南经济报记者 吉娜 通讯员 尚廷娟 焦红晓

　　8月5日上午，农行平顶山湛河支行营业部接到客户张女士的求助电话，称其母亲年事已高，行动不便，无法亲自到网点激活自己的社保卡，询问能不能上门服务。该行工作人员连忙记下客户的电话、地址并上报网点主任梁世龙，随即启动特殊客户服务预案。

　　按照约定时间，当天下午，网点主任梁世龙和工作人员张睿冒着高温，携带移动PAD与上门服务所需资料，抵达张女士家中。在严格核实张女士母亲的信息、充分告知业务内容并确认客户真实意愿后，按照操作流程激活了张女士母亲的社保卡。张女士及其家人连声道谢：“天气这么热，你们上门为我们排忧解难，农行服务真好！”

　　此次上门服务不仅是深化金融服务、履行社会责任的一个缩影，更是在炎炎夏日为客户送去的一缕清凉。该行相关负责人表示，在下一步工作中，将继续坚持在风险可控的前提下，为行动不便、老弱病残或有其他特殊困难的客户群体提供人性化服务，不断优化服务流程，拓展服务范围，延伸服务触角，努力将高效、暖心的金融服务送到更多有需要的客户身边，确保每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，做客户值得信赖的“贴心人”。