河南经济报记者 赵显志 通讯员 常方震

　　一座城市的温度，体现在对每个市民“声音”的重视。在桐柏县城郊乡，12345政务服务便民热线不仅是倾听民声的窗口，更成为解决群众急难愁盼的“快速响应通道”。这座连接政企民的“连心桥”，正以实际行动传递着基层治理的温度。

　　彭沟村庙洼组村民曾先生最近遇到了烦心事：持续干旱让农田灌溉成了难题。他听说银盘水库有定期放水安排，却迟迟未见动静，情急之下拨通了12345热线求助。城郊乡政府接到工单后，立即与当事人核实情况，并迅速与水利局水管所对接，完成调度手续，当天就开启闸门放水。“一个电话就解决了大问题，政府是真把咱老百姓的事儿放在心上！”曾先生望着滋润的田垄感慨道。

　　同样感受到高效服务的还有家住河坎村龙城花园的彭女士。家中突然断电后，她尝试拨打12345热线求助。考虑到用电问题的紧急性，城郊乡政府立即核查情况，对接国网桐柏供电公司，抢修人员在半小时内就赶到现场，及时排除故障恢复供电。

　　城郊乡12345热线始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作准则，接到诉求后立即响应分办，全程跟踪督办；实施分级限时办结机制，咨询类事项3个工作日内答复，复杂事项根据实际情况合理设定办理周期；对跨部门的疑难问题，建立联合处置专班集中攻坚。通过这套闭环管理机制，确保群众诉求件件有回音、事事见成效。