河南经济报记者 韩玲 通讯员 苗强三

　　为增强网点员工对各类诈骗手段的识别能力，提升风险防范意识，检验和完善网点防诈骗应急预案，确保在实际诈骗事件发生时，员工能够迅速、有效地采取应对措施，保障客户资金安全和银行声誉。近日，工行新乡凤泉支行组织网点开展防诈骗应急演练。

　　本次演练模拟客户在银行大厅等待办理业务时，接到诈骗分子电话，称其银行卡被盗刷，需要将资金转移到指定的“安全账户”进行保护。诈骗分子通过电话威胁、恐吓客户，要求客户立即按照其指示操作。客户表现出恐慌和焦虑，向大堂经理求助，大堂经理向客户解释这是常见的电信诈骗手段，提醒客户不要轻信陌生人电话，不要随意转账。同时，安抚客户情绪，引导客户到休息区坐下，网点负责人得知情况后，来到休息区，进一步向客户宣传电信诈骗的类型和防范方法，协助客户查询银行卡账户信息，确保账户安全，消除客户疑虑。

　　下一步，该行网点将通过定期演练，强化员工应对各种诈骗的应对技巧，完善应急预案，提高全员防诈骗意识和应急处置能力，为客户资金安全筑牢防线。