河南经济报记者 曹耕原 通讯员 田耀云

　　货运行业作为支撑经济社会发展的重要力量，货车司机群体的合法权益保障直接关系到民生福祉与行业稳定。为切实筑牢货车司机权益保障防线，将民生实事落到实处，鹤壁市淇滨区交通局精准发力，以解决货运行业投诉处置中的难点堵点为突破口，通过多维度施策、多举措并行，全面提升投诉处置质效，为货运行业健康发展保驾护航。

　　加强组织领导。该局成立工作专班，形成“主要领导负责抓、分管领导具体抓、业务股室协同抓”的工作格局。专班统筹12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线等平台的货车司机投诉处置工作，承担组织领导、协调推进、督查落实职责。

　　细化责任分工。建立标准化处置流程，制订《淇滨区货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治实施方案》《淇滨区货车司机投诉处置接诉即办工作方案》等文件，明确“接诉、转办、核查、处置、反馈”各环节任务清单，将责任压实到具体岗位和个人，让投诉处置工作有章可循、有据可依。

　　狠抓投诉处置。对投诉案件实行“专人负责、分类处置、限时办结”制度，针对运输纠纷、违规收费等高频投诉事项，专门制定标准化处理指引和应急处置预案，提高问题解决效率，切实做到货车司机诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　强化跟踪问效。建立投诉处置台账，对已办结案件实行回访制度，通过电话回访、实地走访等方式，防止投诉问题反弹，切实让货车司机感受到权益得到保障、诉求得到回应的温暖。

　　深化助企服务。组织业务骨干深入企业开展政策宣讲，细致解读《道路运输条例》等最新法规要点，全面掌握货车司机思想动态与实际困难，引导其通过合法渠道维权，助力道路运输行业健康稳定发展。

　　提升能力素养。加强投诉处理队伍建设，通过典型案例剖析、规章制度研学、先进经验交流等方式，着力提高接诉人员的沟通技巧、业务素养和处置效能，打造专业化投诉处置队伍，为持续提升货运行业投诉处置质效奠定坚实基础。