河南经济报记者 韩玲 通讯员 刘延军

　　农行南阳分行锚定“数字金融”发展方向和“客户满意”根本标准，以推进智慧银行项目建设为抓手，以持续提升线上金融服务能力为动力，有效创新获客、活客、惠客手段和模式，带动网络金融业务稳健发展。今年前七个月，该行网络金融业务主体指标继续保持系统内、同行业先进位次，实现银客共建双赢。

　　掌银惠客有“特色”。该行把发展掌银作为数字经营的基础战略工程和满足客户线上化金融服务需求的操作平台，以开展丰富多彩、富有地域特色的便民优惠活动为抓手，带动客户共同参与掌银体验，壮大掌银用户群。一方面，该行积极用好上级政策，常态化开展顺丰速运8.8折+顺丰支付立减、“豫享乐园”“周周豫精彩”、话费优惠购、打卡“豫”好礼等阶段性、常年性掌银优惠活动；另一方面，该行突出南阳特色，持续在掌银APP“城市专区”开展农情系列、观影立减、三色鸽优惠满减、一分钱乘公交等活动，其中“农情系列”活动选择在春节、元宵节、妇女节、端午节、六一儿童节等节点举办，累计带动掌银月活客户超7万户，短信触达客户198万人。至7月末，该行个人掌银注册客户达290万户，掌银月活客户128.7万户，排名全省农行系统第二，市场份额居四大行首位;对公线上季均季活客户较年初净增6305户，系统排名第一。

　　促活场景有“模式”。该行聚焦政务、校园、医疗、出行等关乎民生福祉的关键领域，以金融科技为加持，赋能打造便民、惠民智慧金融场景生态。该行因地制宜，集中推广推进“惠济模式”智慧校园民生应用场景建设，年初以来新增校园场景151户，针对校园食堂场景，为各县(区)精心打造“校园餐饮阳光智慧平台”，确保学生餐饮全流程安全、透明、可监管，守护师生舌尖上的安全;同时，该行市、县行联动，利用“蜜雪冰城”、校园助学金、食堂饭票等开展校园外拓、驻点服务、微信群宣传等场景促活活动，提升场景带客稳定性。该行还立足乡村发展领域，持续深耕掌银“兴农商城”，借助线上平台推广营销特色优质农产品，推进“礼豫兴农一元购”活动，今年以来累计参与客户2.23万人，彰显了金融担当。至7月末，该行智慧场景高频客户达40.81万户，较年初净增18.77万户，增长率85.21%，系统排名第二。

　　线上触达有“工具”。为持续深化客户维护和管理，该行适时组建数据应用柔性团队，创新运用知客、移动PAD、企业微信等数字化平台和工具，强化部门联动，针对不同客群制定差异化、精细化、精准化金融服务策略，不断提升触客质效和线上经营能力，以数字之力驱动网络金融服务转型升级。今年以来该行利用数字平台多维度建立营销实验440个，结合系统升级、功能优化、专区活动，运用小信封、短信、微信、外呼等多渠道多频次触达客户4652万人次，活客410.7万户，对接服务成功率位居全省农行系统前列。