河南经济报记者 张彤  通讯员 薛青

　　近日，南阳市西峡县米坪镇接到市民热线反映社区内有一个药材加工作坊，设施噪音扰民严重，并且污染环境，希望相关部门调查核实让其搬离。接到热线件以后，米坪镇高度重视，立即组织工作人员进行调查核实，经过协调，该作坊负责人当天已将设备搬离。反映人对快速处理表示满意。

　　今年以来，米坪镇坚持将“12345”市长热线作为倾听民声、纾解民困的重要渠道。闻令即动，接单即办，将热线工单视为“民生哨声”，建立首接负责、限时响应机制。确保群众诉求第一时间被倾听、情况第一时间被核实，力求“接诉即响应、响应即处置”，跑出响应“加速度”。协同联动，合力攻坚。面对跨领域、复杂性问题，迅速启动联动机制，协调环保、市场监管等力量组建“临时响应组”。明确分工，协同作战，整合资源，确保问题在基层一线、最短路径高效化解，提升处置“实效力”。闭环管理，暖心回访。建立全流程跟踪台账，明确责任人、时限表。办结后必回访，通过实地查看或电话沟通，主动反馈结果、征询意见，确保“事事有闭环、件件有回声”，以“暖回应”提升群众满意度。

　　下一步，米坪镇将持续深化热线工作效能。一方面，推动“未诉先办”，针对热线反映集中的环境、噪声等热点，主动开展靶向巡查，力争将矛盾隐患化解于萌芽；另一方面，构建长效机制，完善行业规范与村规民约，引导相关经营者合规作业、减少扰民。同时，优化热线服务，探索更便捷的反馈渠道，让这条“连心线”更畅通、更温暖、更高效。