河南经济报记者 杨磊

　　为进一步提升客户服务质量，畅通客户沟通渠道，中国农业发展银行95356客服热线于近日正式开通，此次客服热线的开通，标志着农发行在优化金融服务、提升客户体验的道路上迈出了关键一步。农发行封丘县支行高度重视客服热线的推广工作，积极向客户宣传客服热线的服务范围和服务机制。

　　线下网点宣传。在银行各营业网点的显眼位置，如宣传栏、大堂引导台、业务办理窗口等张贴客服热线海报与标识，放置宣传折页，内容涵盖热线号码、服务时间、可办理业务范围。柜员在客户办理业务时，主动口头介绍95356客服热线的功能定位和服务范围，推荐客户在有需求时拨打。

　　线上多渠道推广。向客户转发官方网站、微信公众号等线上平台发布客服热线开通消息，通过短信向存量客户群发客服热线开通通知，简要说明95356热线涵盖电子银行业务咨询、函证及农发快贷等非电子银行业务咨询，以及客户投诉受理等服务。其中，智能客服提供7*24小时全天候服务，人工服务时间为工作日8:30-17:30，实现智能与人工协同响应，全面满足客户多元化需求。方便客户随时获取。

　　下一步，农发行封丘县支行将持续做好95356热线的宣传推广工作，同时加强员工业务培训和服务督导，用专业、高效、暖心的金融服务助力提升客户满意度。