河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 刘继云

　　“现在的政务服务太贴心了！原本担心办不好，没想到工作人员全程帮忙，真是太照顾我们老年人了。”8月18日，在息县政务服务大厅，79岁的李大爷紧感慨道。

　　办事群众的由衷点赞，正是对服务成效的最好印证。今年以来，息县行政审批和政务信息管理局通过流程再造、数字赋能与机制创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”跃升，为优化营商环境注入强劲动能。

　　高效办，流程“瘦身”跑出便民新速度。减环节、减材料、减时限——息县以“高效办成一件事”为突破口，对2000余项政务服务事项全面梳理。网通办提效能，依托“豫事办”APP及政务服务平台，实现社保医保、企业开办等高频事项全程网办，达到材料精简和审批时限压缩的效果。并联审批破壁垒，创新“证照联办”机制，整合市监、消防、环保等39个部门业务，企业开办实现“当天提交、当天领证”。

　　集成办，一窗受理打造省心新模式。聚焦群众“多头跑、反复跑”痛点，推动服务模式从“碎片化”向“集成化”转型，综合窗口全覆盖，设立跨部门“一窗通办”窗口，群众取一个号即可办理市监、税务、社保等全链条业务，形成“一窗受理、后台联审、统一出件”闭环。不动产登记再升级，整合住建、税务、水电气过户业务。同步构建“1+N”服务网络，在乡镇、银行设立代办点，实现“就近能办、多点可办”。基层延伸零距离，依托364个村（社区）便民服务站，推行“网格+代办”模式，网格员主动对接民生需求，打通服务“最后一公里”。

　　贴心办，温度服务破解民生痛点。从硬件改造到软性关怀，将“人民中心”理念融入服务细节。特殊群体“无忧办”，设置爱心专座、无障碍设施，老年人、残障人士全程陪办。配备老花镜、助听器、手语翻译，帮办员“手把手”指导线上操作。延时服务“不断档”，工作日延长服务至晚间，覆盖企业开办、社保转移等高频事项，解决“上班没空办、下班没处办”难题。难题兜底“有温度”，设立“办不成事”反映窗口，党员先锋岗专攻疑难杂症，专门协调处理常规窗口无法解决的问题，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。开展“局长走流程”活动，负责人变身“政务服务体验员”，以普通群众身份全程办理业务，从服务视角发现堵点、难点，推动服务持续优化。

　　当昔日“多头跑、反复问”的办事场景被“一窗受理、集成服务”取代。当企业从“忐忑落户”到“扎根发展”。息县以政务服务的“升级迭代”为高质量发展浇筑着坚实的“服务基石”。

　　“我们将继续以数据赋能提效能、以机制创新破堵点、以服务下沉惠民生，努力打造更加温馨的政务服务环境，让每一位办事群众都能真切感受到贴心与满意。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说道。