河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　暑假期间，鹿邑县自然资源局不动产登记中心迎来业务办理高峰期，办事大厅内人来人往，咨询声、叫号声此起彼伏。为应对激增的业务量，中心提前部署、主动作为，通过应急小组靠前服务、帮办代办贴心助力、绿色通道高效畅通等举措，全力保障群众办事需求，用优质服务为炎炎夏日注入丝丝清凉。

　　应急小组“主动上前”，秩序井然效率高

　　针对暑期人流量大、业务集中的特点，不动产登记中心迅速启动应急服务机制，组建了由业务骨干组成的应急服务小组。工作人员在大厅入口、取号机旁、等候区等关键位置主动上前，引导群众有序排队、扫码取号，耐心解答“材料怎么填”“流程怎么走”等疑问。

　　“之前听说办事要排队很久，没想到一来就有人指引，还帮我检查了材料齐不齐全，太省心了!”刚办完二手房过户手续的群众王先生说。应急小组的主动服务不仅有效维持了大厅秩序，更减少了群众因不熟悉流程造成的时间浪费，让业务办理效率大幅提升。

　　帮办代办“全程陪同”，特殊群体有温度

　　为让群众少跑腿、好办事，中心推出“帮办代办”服务，针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，以及不会操作智能设备的群众，安排专人全程陪同办理。从材料预审、表格填写到窗口提交，工作人员全程代跑代办，用细致耐心的服务解决群众的“急难愁盼”。

　　“我年纪大了，眼睛花，这些表格根本看不清，多亏了小姑娘帮我填好、提交，不然真不知道要耗到什么时候。”拿着崭新不动产权证的张奶奶连连道谢。帮办代办服务用“暖心服务”代替“群众跑腿”，让办事群众感受到了实实在在的便利与温暖。

　　绿色通道“精准开通”，急事急办加速度

　　为满足群众“急事急办”的需求，中心专门开通暑期绿色通道，对上学落户、房屋交易等时效性较强的业务优先受理、优先审核、优先发证。通过优化内部流程、压缩办理时限，将部分业务的办理时间缩短至1个工作日内，确保群众“即来即办、办即办好”。

　　“孩子开学要落户，本来还担心来不及，没想到走了绿色通道，一会儿功夫就全办好了，太给力了!”群众李女士为绿色通道的高效服务点赞。截至目前，绿色通道已为近百户家庭解决了“燃眉之急”，用速度与效率彰显了服务担当。

　　此次暑期高峰应对中，鹿邑县自然资源局不动产登记中心以群众需求为导向，用主动服务、贴心举措、高效流程，切实提升了群众的获得感和满意度。下一步，中心将持续优化服务模式，不断提升服务效能，让不动产登记服务更有速度、更有温度。