河南经济报记者 韩玲 通讯员 刘凯 蒋振虎

　　近日，农行商丘闫集支行走进来一位女士，站在一号位的大堂经理郭鑫雨连忙走上前去询问客户办理什么业务，但这位女士却对郭鑫雨的询问没有任何反应，郭鑫雨又轻声地询问了一句，这位客户只是看了她一眼然后嘴里发生了呜里哇啦的声音，顿时，郭鑫雨明白了这是一位聋哑人士，立刻用简单的手语比画出“您好”，迅速拉近与客户的距离。

　　因担心手语沟通不够精准，大堂经理立即联系客户经理支援。客户经理赶来后，从抽屉中取出早已准备好的“爱心便签纸”，整个服务过程中，客户经理利用纸笔书写，耐心询问客户的业务需求，每一个问题都反复确认，确保信息准确无误，根据客户提供的信息填写完单据后，引导客户至“无障碍绿色通道”柜台办理，几人默契配合，无声的交流中流淌着细致与温暖。业务办结时，客户眼中满是感动，连连用手语比画出“谢谢”，并竖起大拇指为工作人员点赞。暖心服务的背后，是农行睢阳闫集支行长期以来的用心积淀：为残障客户开设无障碍通道，开通“急事急办、特事特办”绿色窗口;主动回访跟进后续需求。对于听障客户来说，“声音”是纸笔、是手势，更是用心对待的每一个细节。”

　　农行睢阳闫集支行用最质朴的方式告诉我们：真正的优质服务，是让每一个客户，无论是否存在沟通障碍，都能平等、便捷地享受金融温度。