河南经济报记者 韩玲 通讯员 王萌

　　近日，一位乘坐轮椅的老人来到周口文明路支行办理业务。该行副行长王静秋第一时间注意到老人的不便，主动上前询问，得知老人需办理密码重置业务后，全程提供贴心协助。

　　考虑到业务敏感性和老人操作智慧柜员机的实际困难，王静秋谨慎引导老人至低位无障碍柜员机前，并全程耐心解释流程，俯身指导操作界面，确保老人清晰了解每一步骤。在细致指引和老人认真配合下，密码重置业务顺利完成。

　　“太感谢了!年纪大了记不住密码，有你们这样帮忙，又安全又放心!”老人由衷地说道。智慧柜台的便捷与服务的温度在此刻交融，为特殊群体化解了难题，传递了金融服务的真挚关怀。

　　周口文明路支行未来将进一步完善特殊客户服务流程，主动识别客户需求，提供“一对一”全程协助，确保关怀举措落到实处，传递金融服务的真挚温度。