河南经济报记者 宋明增  通讯员 杨映雪 翟斌

　　暑运期间，全国铁路预计发送旅客9.53亿人次，其中未成年旅客占比为30%至40%。在这样的背景下，全力守护未成年人的出行安全、满足他们的出行需求，成为铁路部门关注的焦点。濮阳东站聚焦“一米高度”，通过提供便捷服务、打造专属空间、建立应急机制，全方位构建起守护小旅客的服务网络，护航未成年人出行安全。

　　图为：濮阳东站一隅。

　　便捷服务落在方寸之间

　　濮阳东站是安阳综合段管内的二等客运站，于2022年6月20日投入运营。运营3年多来，这个站持续优化管理机制、提升服务质量，让旅客感受到了“龙乡”濮阳人民的热情，服务质量的提升对客流增长起到了重要的作用。自开站以来，这个站日均发送旅客已从初期的约2000人次稳步增长至现在的近9000人次。

　　走进濮阳东站，宽敞明亮的站房内，4块“爱心通道”指示牌分外醒目。一条条专门为老幼病残孕等重点旅客开辟的绿色通道，让旅客出行畅通无阻。从购票环节的耐心引导，到进站时的优先通行，再到乘车过程中的专属关怀，车站工作人员始终秉持人民铁路为人民的宗旨，主动帮家长提行李、引导孩子有序安检，让“便捷”二字照亮每一步出行路。“《铁路旅客运输规程》明确，未满14岁的孩子不能单独乘车，但我们要做的，是让每一个带娃出行的旅客，都能享受到便捷、贴心的服务。”濮阳东站客运值班员霍甲镇说。

　　专属空间充满欢声笑语

　　车站一楼的母婴候车室，是濮阳东站专为亲子旅客打造的专属空间。100多平方米的空间内，柔和的粉色系装修营造出温馨的氛围。哺乳休息区、婴儿护理区、儿童游乐区三大功能区域布置得井井有条。哺乳区内，隐私隔帘为年轻妈妈们围起了私密空间；婴儿护理区内，带安全扣的婴儿护理台让家长操作起来得心应手；儿童游乐区内，防滑垫、摇摇木马、益智玩具等设施齐全，成了孩子们候车时的快乐天地。在这里，旅客不仅能享受到便捷的服务，更能感受到家一般的温暖与安心。据了解，平日母婴候车室日均服务亲子旅客50人次，到了暑期高峰，这一数字飙升至100人次。儿童游乐区、哺乳休息区使用率高达80％。

　　应急机制守护出行安全

　　为守护好小旅客的出行安全，濮阳东站还建立了一套完善的应急服务预案——亲子“召唤”预案。今年暑运期间，车站工作人员田银芳在进站口发现一名与家人走散的女童，报告后，应急机制迅速启动。车站工作人员各负其责，有人用零食安抚孩子情绪，并引导孩子讲清楚家庭住址、父母姓名；有人根据孩子提供的线索，通过车站广播循环播放寻人内容，详细描述孩子的基本特征；同时联动监控系统，快速回溯孩子行踪，迅速帮助女童与家人团圆。从发现走失到促成相聚，仅仅用了20分钟。据了解，濮阳东站三年来帮助了近20名走失儿童找到父母。

　　回望铁路的发展历程，从绿皮车时代的“挤着走”，到高铁时代的“舒适行”，再到如今暑运中聚焦“一米高度”的未成年人关爱行动，中国铁路的服务在不断的迭代升级中，始终践行着人民铁路为人民的宗旨。