河南经济报记者 韩玲 通讯员 王雪菲

　　在当今竞争激烈的金融市场环境中，工行新乡分行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续推进网点运营改革，近期成效显著，赢得了客户的高度赞誉。

　　“真没想到这么快就办好了，太感谢你们了!”近日，该行一重点优质企业客户到店顺利完成对公账户信息变更后，由衷地向工作人员表达了诚挚的谢意。当日下午4点，天色渐暗，此时，两名客户神色匆匆地赶到该行网点，焦急地咨询是否能够办理对公账户信息变更业务。从客户略显疲惫且无奈的神情中不难看出，他已经在业务办理上耗费了大量的时间和精力。据客户讲述，他此前在其他银行办理账户变更业务已经花费了将近一天时间，却依然未能成功办妥此项业务。基于此经历，客户对于我行能否在下班前完成业务办理已不抱任何期望，语气中满是失落与担忧。

　　了解到客户的困境后，该行对公客服经理展现出了专业、高效的职业素养。迅速上前，以亲切温和的态度安抚客户的情绪，并凭借丰富的业务经验，第一时间引导客户预约线上远程办理通道。这一举措不仅为客户节省了宝贵的时间，更体现了我行在运营改革中对科技手段的有效运用。在远程老师的实时指导和系统的智能提示下，客户无需繁琐的人工操作，只需按照系统指引，自主完成每一个步骤。整个业务办理过程顺畅高效，在30分钟内便成功完成了对公账户信息的变更。客户对该行这种高效便捷的服务模式赞不绝口，他感慨地表示，线上远程办理模式让业务办理“提速不少”，仿佛为原本繁琐的业务流程按下了“快进键”，切实感受到了我行运营改革带来的显著便利。

　　这不仅仅是一次普通的业务办理，它更是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。它充分印证了网点运营改革在提升服务效率、优化客户体验方面所取得的重大突破。在未来的发展道路上，该行将继续深化改革，不断探索创新服务模式，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，以实际行动诠释金融企业的社会责任与担当。