河南经济报记者 刘学中 通讯员 张允

　　为提升患者就医体验感，漯河市中医院外一科遵循护理部“六个要、五个勤、三个主动”的“653”护理温馨服务理念，结合专科特色，推出了七大优质护理举措。

　　一、首迎负责制——全程保障

　　对每一位新入科的病人，严格落实首迎负责制。第一个接待患者的护士负责全程跟进，从引导患者办理入院手续、安排床位、介绍病房环境，到协助医生进行入院评估、制定护理计划，负责到底。在患者住院期间，及时关注患者需求，帮助解决实际问题，无论是生活上的困难还是对治疗的疑问，都能得到迅速有效的回应与处理，让患者从入院的那一刻起就感受到关怀与重视。

　　二、晨间护理箱——便捷护理

　　为了优化晨间护理流程，提高护理效率，科室特别设立了晨间护理箱。箱内备齐了晨间护理所需的各类物品，如口腔护理用品、毛巾、清洁消毒用品等。护士在进行晨间护理时，无需频繁往返取物，既节省了时间，又能为患者提供更连贯、及时的护理服务，让患者在清晨就能感受到整洁与舒适 。

　　三、便民墙——信息直通车

　　在病房显眼位置，设置入院宣教和复印病历便民墙。将入院流程、病房规章制度、医保政策等重要信息以图文并茂的形式展示出来，方便患者及家属随时了解。同时，详细说明复印病历的流程、地点、所需材料等，解决患者在就医过程中常见的困惑，减少因信息不明带来的麻烦。

　　四、出院送至电梯口——温暖关怀

　　优化服务流程，从细节入手。患者出院时，责任护士会主动帮忙整理物品，并一路护送至电梯口。并在途中，再次向患者强调出院后的注意事项，包括用药、复诊时间等，耐心解答患者疑问。这一举措，不仅是服务的结束，更是温暖的延续，让患者带着安心与满意离开医院 。

　　五、提前预约检查——减少等待

　　为了减少患者检查等待时间，责任护士会根据患者的治疗计划，提前为其预约各项检查。充分协调检查科室时间，合理安排检查顺序，避免患者因长时间等待而产生焦虑，确保整个诊疗过程紧凑、高效，让患者能尽快完成检查，及时接受下一步治疗 。

　　六、特色治疗—中护治疗室

　　中护治疗室的设立是优质护理服务的重要延伸，为患者提供更具针对性的中医护理，满足多元健康需求。进一步拓展了中医专业技术的内涵，为患者带来了更全面、更贴心的健康照护，赢得了患者的广泛认可与好评。

　　七、随访工作——延续关怀

　　随访工作是医院将护理服务延伸至院外的重要举措。患者出院后，责任护士会定期进行电话随访，了解患者康复情况，解答用药、饮食、康复锻炼等方面的疑问。对于康复状况不佳或有特殊需求的患者，及时给予专业指导，必要时安排复诊，确保患者出院后仍能得到持续的健康支持，感受到科室的关怀从未间断。

　　通过这些优质护理服务举措的实施，漯河市中医院外一科患者满意度较前提升，护理质量得到有效保障。科室也将持续创新完善护理服务体系，守护患者健康。