河南经济报记者 韩玲 通讯员 李想 田舒蕾

　　2025年6月30日上午，天空乌云翻滚，暴雨将至。一位中年男士神色焦灼地冲进农行魏都支行营业部大厅。他急切地告知工作人员，其母亲一笔至关重要的定期存款恰逢当日到期，急需取出支付高昂的医疗费用。然而，老人身患重病，已完全丧失行动能力，只能卧病在床。眼看救命钱被“困”在存折里，客户心急如焚，声音里满是焦虑与无助。

　　面对客户取款难的燃眉之急和室外风雨欲来的紧迫氛围，魏都支行没有丝毫迟疑。网点负责人与客户经理当机立断，迅速启动特殊客户群体应急服务预案。“客户的困难就是我们的责任，天气再差也要去!”两人迅速整理好《代理业务授权委托书》等材料，驱车赶往客户家中。

　　在弥漫着消毒水气息的房间里，该行工作人员俯身在病榻前，清晰、耐心地向意识清醒的老人解释业务内容，确认其真实意愿。在老人理解并同意后，工作人员严谨地指导老人完成了代理取款授权书的签署，全程不到半小时，关键的授权程序在双人见证复核下顺利完成。带着这份沉甸甸的授权书，工作人员又马不停蹄地冒雨返回网点。当日下午，客户的儿子在柜台顺利办理了代理取款业务。当资金安全到账的信息传来，客户儿子连声道谢，“没想到银行能这样上门服务，解决了我们的大难题，你们真是老百姓的贴心银行!”

　　乌云密布，浇不灭服务的热忱;流程严谨，框不住为民的情怀。农行魏都支行营业部此次“特事特办”的上门服务，是农行“客户至上，始终如一”服务宗旨的生动实践。面对客户的“急难愁盼”，农行人从不拘泥于常规，而是主动延伸服务半径，在严守合规底线的前提下，用灵活高效的方式打通了金融服务的“最后一米”。风雨无阻的脚步，病榻前的温情速递，不仅解了客户的燃眉之急，更传递了该行一心一意为客户服务的最暖温度。