河南经济报记者 韩玲 通讯员 李想 张肖含

　　2025年7月16日上午，一位女士焦急地拨通了农行许昌魏都健康路支行的客服电话：其母亲因病重卧床、已完全丧失行动能力，偏偏银行卡账户因长期未使用被冻结，急需办理解冻手续。

　　面对重病卧床、银行卡账户被封的老人及其家属的紧急需求，该行迅速启动应急服务预案，工作人员顶着炎热天气上门，在病榻前耐心沟通、指导签署授权材料，高效完成相关程序后赶回网点处理，用实际行动践行了“客户至上，始终如一”的宗旨。

　　这场跨越病榻与柜台的温情接力，不仅仅是该行应急预案的又一次成功实践，更是农行适老化服务体系的缩影，当金融科技遇上人文关怀，每一次上门服务都成为传递温暖的桥梁，让“客户至上，始终如一”的宗旨在岁月长河中熠熠生辉。