河南经济报记者 韩玲 通讯员 李霞

　　周口市银行保险纠纷调解中心在国家金融监督管理总局周口监管分局指导下，坚决贯彻落实党中央关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重大部署要求，通过“加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控”，推动建立健全专业高效、便捷利民的纠纷多元化解机制，为有效保障金融消费者合法权益提供有力支撑。

　　明确调解为民理念。调解中心积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥调解机制在纠纷预防化解中的基础性作用。秉持公平公正理念、突出调解的中立性，不损害国家利益、集体利益和第三方合法权益，把维护双方当事人合法权益作为调解工作的出发点和落脚点。积极探索特色的纠纷多元化解之路，秉承“简单纠纷不出门，复杂纠纷不出行业”的纠纷处理原则，持续成为新时代“枫桥经验”的践行者。

　　坚持能调尽调原则。调解中心充分认识金融纠纷调解作用对于强化社会治理、维护消费者合法权益、防范金融风险的重要意义。充分发挥调解机制居中协调、释法明理的作用和时限短、成本低的优势，牢固树立预防在前、调解优先的理念，积极引导各金融机构转变“以诉代调”的传统观念，将调解机制嵌入投诉处理流程，力争矛盾不成诉。对于符合调解条件的矛盾纠纷，在接访、接诉、来信、来电等过程中积极引导当事人通过调解方式加以解决，确保调解申请不落地。2025年以来，共接收调解案件374件，成功调解293件，成功调解金额达3458.91万元，调解成功率78.34%。

　　多举措调解高效便民。调解中心不断提高调解能力、畅通调解渠道，面向社会开放提供免费调解服务，最大程度满足消费者调解需求。各调解人员积极发挥专业优势，对申请调解的案件及时进行登记受理、尽早调解。对于不能到现场调解的当事人，调解员通过微信、电话、视频等方式进行调解，争取让“当事人少跑腿、让网络多跑路”。对于线下现场调解的当事人，调解员不仅会耐心细致、做好疏导化解矛盾工作同时也会进行金融知识宣讲，提高社会公众对金融风险的识别能力和防范意识。

　　着力提升业务能力。调解中心通过线上、线下方式不断加强调解人员业务培训工作，丰富调解员知识储备，提升调解员熟练运用法律法规、灵活运用调解技巧、科学合理运用心理学知识和沟通技能化解纠纷调解的能力。教育调解人员始终秉持中立、公正定位、以事实为依据、以法律为准绳、以情理为纽带，通过耐心细致地释法明理化解矛盾纠纷。2025年至今共计组织开展线上、线下培训学习5次。

　　联动协调各方力量。为凝聚各界法治力量，形成解决纠纷合力，充分发挥调解在解决银行保险消费纠纷中的作用，积极与周口市交管支队、川汇区人民法院多次融合对接、协同配合，派驻专职调解人员驻点开展先行纠纷调解、车辆涉保纠纷调解、小额人伤涉保纠纷调解工作，形成在金融消费者权益保护领域同题共答、同向发力的良好局面。

　　下一步，国家金融监督管理总局周口监管分局将指导周口市银行保险业纠纷调解中心强化金融纠纷的源头治理力度，秉持新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，努力构建高效、便捷、低成本的金融纠纷化解“快车道”，为建设和谐稳定的金融环境提供重要支撑，使“金融枫桥”之路越走越宽广。