河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 郭枫

　　8月20日傍晚，暮色渐浓，中国农业银行夏邑县支行营业部的大厅里，一位胳膊带着伤的客户匆匆推门而入，脸上满是焦灼。原来，她的家属因腿伤卧床不起，急需从定期存款一本通中支取5万元用于治疗，可她几次输入密码都提示错误，最后竟彻底忘了密码，这让本就紧急的情况更添几分棘手，代理取款的业务也因此卡了壳。

　　见此情形，该行内勤行长罗鑫迅速上前了解情况，第一时间将此事上报，当即启动“特事特办”服务流程。他一边安抚客户情绪，一边协调客户经理冯建鹏着手准备上门服务所需的文件、承诺书和授权委托书，力求以最快速度帮客户解决难题。

　　次日清晨，阳光刚洒向街道，网点主任吴慧敏便与冯建鹏同志一同出发，两人专程前往客户家中实地核实。敲开家门，他们仔细确认了客户家属的真实意愿和实际情况，在床边现场协助完成了委托手续。得知客户家中只有老两口，年纪大了又没有交通工具，网点主任二话不说，主动驾车带着客户赶回营业网点。

　　办理业务时，客户的情绪已平复了不少，她轻声提出想再试一次输入密码。令人欣慰的是，这一次密码成功通过验证，5万元存款顺利取出，解了燃眉之急。业务办结后，吴慧敏主任又贴心地驾车将客户送回了家。

　　这份周到细致的服务，让客户深受感动。她紧紧握着吴慧敏主任的手，再三表达感谢，还热情邀请他们留下用餐，以表心意 ，吴慧敏同志笑着婉言谢绝，真诚地说：“服务客户本就是我们的本职责任，您别客气。”一句朴实的话语，道出了农行人始终将客户放在心上的初心，也让这份温情在夏日里愈发动人。