河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

　　为切实打通服务群众和企业的“最后一公里”，舞阳县政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众办事“多头跑、反复找、材料繁”的痛点，以流程优化、智能融合、服务提质、管理增效为着力点，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”跃升。

　　打破部门窗口壁垒，整合关联业务，推行“综合窗口”服务模式，实现“一窗受理，一套材料、集成服务”，群众“进一扇门、到一个窗，即可办理多领域事项”；构建高效内部流转机制，由综合窗口安排专员负责材料传递与跨部门审批协调，有效避免群众“多头跑”，实现数据多跑路、群众少跑腿；制定窗口服务行为规范，通过定期培训、随机抽查、模拟问答等方式，不断提升窗口工作人员服务能力。

　　该中心打造功能完善、分区科学的24小时自助服务区，满足群众“上班没空办、下班有处办”需求，实现全天候自助办理；线上通过公众号、短视频推送操作指南，线下以电子屏、宣传海报，让群众提前熟悉流程；强化应急处置培训，保障自助服务顺畅运行，智能手段和精细服务让业务事项“随时可办、轻松能办”。

　　围绕特殊群体需求与服务效能监督，推出贴心举措，完善监督机制，设立“老年人服务区”“爱心窗口”，帮办代办员对老年人、残疾人等群体提供“一对一”全程协助；开设急难愁盼绿色通道，实行“容缺办理”；设置“潮汐窗口”，确保即来即办；实施适老化改造，配备放大镜、老花镜、应急药箱，为行动不便者提供“轮椅接送+优先协助”全程陪护。

　　据介绍，下一步，该中心将不断拓宽政务服务“好差评”评价渠道，扩大“好差评”政务服务事项覆盖面，切实倒逼政务服务优化，进一步督促和激励全县政务服务部门为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。