河南经济报记者 韩玲

　　8月18日上午10点，烈日炎炎，农行长葛市老城支行像往常一样忙碌而有序。这时，一位白发苍苍的老人颤颤巍巍地走进自助服务区，想在ATM机上取款。由于年纪大、记忆差，他连续三次输错了密码，银行卡被自动锁定。老人走出自助取款区，手足无措，额头上沁出细密的汗珠。

　　大堂经理黄瑾注意到老人的窘境，立刻上前询问：“大爷，您别着急，有什么我可以帮您的吗?”老人焦急地解释，这张卡是他老伴的，老伴因重病卧床多年，已无法行动，他本想取点钱买药，却没想到把卡锁住了。大堂经理一边安抚老人，一边将情况反馈给客户经理师根建和网点主任周航。周主任和师经理了解情况后快步走到老人跟前，轻声安慰：“您放心，特殊情况我们一定会特殊处理。您先坐下歇歇，我们马上想办法。”

　　按常规流程，密码重置需持卡人本人到场办理，但面对老人的实际困难，周主任当即决定：“情况特殊，我们必须上门服务!”他迅速与大堂经理师根建协调安排，约定第二天一早前往老人家中办理业务。

　　8月19日早晨，他们带着移动办公设备，冒着高温赶到老人家中，推开门的瞬间，卧床的老大娘眼中泛着泪光，连声道谢：“真没想到你们能来……太麻烦你们了!”周航主任俯身微笑道：“这是我们应该做的。农行的服务不只是坐在大厅里，更要走到客户需要的地方去。”短短二十分钟，业务顺利办结，老大爷紧紧握着周主任的手说：“农行真是咱老百姓的银行啊!”临别时，老大娘哽咽道：“谢谢你们……这份心意比钱还珍贵。”

　　这件小事，是农业银行践行“服务民生、奉献社会”理念的缩影。从柜台到床头，变的是服务方式，不变的是农业银行“客户至上”的初心。在科技赋能金融的今天，农行始终保留着温暖的“人情味”，让金融服务不仅有速度，更有温度。