河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 柏方琴

　　“以前来政务大厅办事，找窗口、等叫号要大半天，现在有了‘息心帮办’，进门到办完省心又省事！”8月25日，在河南息县政务服务大厅办完营业执照的个体户王师傅，为这里的服务点赞。如今在息县，越来越多群众和企业像王师傅一样，切实感受到政务服务的新变化。当地正以“息心帮办”服务品牌为抓手，推进“高效办成一件事”改革，让政务服务既便捷高效，又饱含民生温度。

　　这份贴心服务，从群众走进大厅便直观可见。硬件上，大厅拓宽出入口、增设无障碍通道，优化休息区与自助查询终端区布局，让等候休息、自助查信息更便利；软件上，导服专员主动询问办事需求，精准引导至专业咨询区、资料审核区或帮办代办专区，实现“一次分流、全程通办”，破解“进门不知往哪去”的难题。

　　进入咨询环节，更细致的服务接续发力。息县政务服务中心组建业务骨干团队，推行“基础咨询+专业分流”二级服务模式：对群众和企业的疑问，提供“一对一”政策解读与流程指导；遇专网查询、智能设备操作等难题，现场实操演示，形成“查询—核验—反馈”闭环。同时按业务复杂程度精准分流，告知关联事项办理方法，实现“一站式”办结。这让群众办事平均等待时间从30分钟（高峰超1小时）大幅缩短至10分钟以内，“多头跑”问题迎刃而解。

　　针对材料不全导致的反复跑腿，大厅增设资料审核区，推出前置预审服务。2名专职审核员驻守，提供材料提前审核、准备指导，还为营业执照办理、社保缴纳等高频事项制定标准化材料清单；严格落实首问负责制，坚持“材料提前审、问题早发现、办事少跑腿”，大幅减少往返次数，提升办事效率。

　　全程帮办服务是“息心帮办”的核心亮点。当地精选9名业务精英组建帮办代办团队，通过线上培训、线下实操提升服务能力；在全省率先出台《息县政务服务帮办代办工作制度》，明确人员职责、规范办事流程、建立服务评价体系，形成“认领—代办—反馈—评价”全流程闭环。同时，通过“监督—反馈—改进”考核机制与“阳光代办”制度，收集意见建议，倒逼服务质量优化。

　　自2024年7月帮办代办机制改革启动，“息心帮办”成效显著，创新的“零超时等候”模式为全省提供示范经验。数据显示，目前息县政务服务事项办理时限平均缩短30%，材料预审完整率达97%；老年群体代办服务使用率超70%，残障人士服务适配率超90%；企业办事成本降低30%，审批效率提升50%。这不仅是息县政务服务从“能办”到“好办、易办”的跨越，更体现出群众和企业获得感、满意度的显著提升。

　　如今，“息心帮办”与“高效办成一件事”改革深度融合，推动息县政务服务实现质的飞跃。当地工作人员表示，未来将继续深化“息心帮办”品牌建设，在优化流程、提升效能上持续发力，为优化营商环境、增进群众幸福感贡献更多力量。