河南经济报记者 张明洋 通讯员 王一如

　　为持续提升政务服务水平，增强企业群众的获得感和满意度，驻马店市政务服务中心市民政局窗口精准破解企业群众办事痛点，优化政务服务流程，通过服务事项“标准化”、线上线下“一体化”、精准服务“贴心化”，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让政务服务更有速度、温度与质感。

　　服务事项“标准化”。全面梳理政务服务事项，明确事项的法律依据、申报材料、受理方式、承诺时限以及工作流程等，实现事项清单动态管理，确保“同一事项、同一标准、同一流程”，减环节、减时限、减材料、降成本，实现“服务零距离、工作零差错、群众零投诉”。

　　线上线下“一体化”。依托“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，实行无差别受理，紧盯企业和群众需求，通过优化业务流程、整合服务资源、创新服务模式，加大全程网办力度，让企业群众办事“最多跑一次”“一次办好”。

　　精准服务“贴心化”。按照政治强、思想好、作风正、服务优、业务精、效率高标准选配窗口人员，采用“远程帮办”等服务模式，精准指导企业群众线上办理全流程网办事项，优化“一对一、心贴心”的全领域、全事项服务，打造“店小二”服务升级版，切实提升企业群众的获得感和满意度。

　　下一步，驻马店市民政局窗口将进一步强化服务意识，增强服务本领，不断探索便民服务的新思路、新路径、新方法，脚踏实地为企业群众办实事、办好事。