河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 孔令钰

　　“以前查社保得排队问窗口，现在自己在机器上点点行，不到1分钟，缴费明细便清晰显示在屏幕上，还能直接打印出来！”8月26日，在息县政务服务大厅，李大叔拿着打印好的养老保险缴费记录明细单很是满意。

　　轻触屏幕，指尖划过之处，社保查询、医保参保等事项快速完成——这是息县“智能+政务”改革带来的便捷场景。作为服务群众和企业的主阵地，息县政务服务大厅以数据共享打破壁垒，用技术创新简化流程，让“数据多跑路”代替“群众跑腿”，推动政务服务效率与便捷度实现双重跃升。

　　大厅网办区，10余台自助终端设备涵盖了社保、医保、不动产、市场监管等多个领域的高频事项。这些自助终端不仅操作界面设计得简洁直观，还配备了语音提示功能，从身份验证到业务选择再到结果获取，每一步都有清晰引导，即便是不太熟悉智能设备的群众，也能轻松上手。

　　为了打破时间的限制，让服务“不打烊”，大厅还专门打造了“24小时自助政务服务大厅”。这个全天候开放的空间里，配备了自助打证机、发票申领机、不动产查询机等智能设备，无论清晨还是深夜，群众都能随时进来办理业务。针对部分群众不会操作智能设备的问题，大厅还安排了“帮办员”轮班值守，遇到老年人、残疾人等特殊群体，会主动上前提供“一对一”指导，从设备操作到信息填报全程协助，让智能化服务既“智能”又“暖心”。

　　智能化改革带来的变化，不仅体现在办事速度的提升上，更渗透在服务的每个细节里。大厅里的智能叫号系统会实时显示各窗口排队人数，避免长时间排队；线上“进度查询”功能让群众在家就能查看业务办理状态，不用再跑冤枉路。这些看得见、摸得着的便利，让群众切实感受到政务服务的“科技感”与“人性化”，也为息县优化营商环境注入了强劲动力。

　　如今，在息县政务服务大厅，“智能+政务”的融合正在不断深化。从自助终端的广泛应用到“一网通办”的全面覆盖，从“24小时不打烊”到“帮办代办”的贴心辅助，科技的力量正转化为实实在在的服务效能，让每一位办事群众都能享受到高效、便捷、温暖的政务服务体验。