河南经济报记者 谷太磊 通讯员 晓萌

　　今年以来，济源济水街道以“学查改”为抓手深化作风建设，创新打造“12345热线+网格+信访”工作机制，构建起“接诉即办、未诉先办、难诉精办”的治理闭环，在党建引领基层高效能治理中交出生动答卷，为民生福祉注入“红色动能”。

　　创新机制织密治理网络

　　济水街道将12345政务服务热线定位为“民生晴雨表”，实行街道党工委书记挂帅的“一把手工程”，组建“接诉即办”专班，从班子会议研讨基层治理“破题路”，到党工委扩大会议部署专项行动“作战图”，再到热线办理专题推进会细化流程“施工图”，层层传导压力，通过划分12个居社网格单元，148名网格员化身“红色管家”，打通街道、社区、小区、楼栋的“红色脉络”，实现群众诉求“一张网覆盖、无死角受理”，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　“秒级响应”打造服务标杆

　　济水街道紧扣“群众满意”目标，坚持“秒级响应”原则，建立诉求分类快速响应机制，梳理3类工单、明确7项流程，提出“分类处置、现场核实、限时办理、逐级审核”要求，确保群众诉求“秒接快办”。同时，坚持项目化实施、清单化管理，编发联动快报、分析月报，构建“重点交办+专项督办+跟踪销号”治理链条。接到群众关于龙泉中路需要修复诉求后，济水街道迅速勘察、派单网格，网格员组织党员商讨方案，全程监督施工，仅一天半就完成修复，跑出服务群众“济水速度” 。

　　7月10日，张先生反映小区楼道堆积垃圾、占用车位问题，滨河社区网格员第一时间联合物业、自管会“红色联动”，现场核查、耐心劝导，同步督促物业加强巡查、自管会强化宣传，迅速化解居民“心头结”，这也是正是机制高效运转的缩影。

　　“红色动能”驱动治理转型

　　“基层治理的核心是服务群众，我们以‘12345热线+网格+信访’为抓手，就是要让‘民生哨声’成为基层治理的‘行动指令’，真正实现治理效能与群众满意度双提升。”街道党工委书记孟令锐表示。通过“12345+网格+信访”机制，济水街道正推动治理模式从“被动响应”向“主动作为”转变，网格员通过日常巡查实现“未诉先办”，党员干部积极参与到基层治理中来，党建引领的“红色动能”正转化为群众看得见的幸福感。

　　从“烦心路”到“暖心路”，从“问题清单”到“幸福账单”，济水街道以“12345热线+网格+信访”机制为创新支点，用实际行动诠释着基层治理的温度与速度。